亲爱的教职工关系 -博彩平台推荐的一个同事很会惹别人生气. 他们的言语和行为是严厉的、咄咄逼人的、对抗性的. 他们让我和其他人感到不舒服，害怕，甚至担心心理安全. 我该如何解决这个问题，以创造更好的部门文化? - 在博尔德被虐待
亲爱的滥用 粗鲁的行为通常是担心被认为无能的一种症状. 你的同事可能把你或其他人视为潜在的威胁. 你最不想做的就是逃跑或对抗. 认识到他们想要被倾听. You can begin by acknowledging their behavior, which says, “I see you; I heard what you said.然后在回答之前问一下，这样你就可以整理一下自己的想法. 当你做出回应时，建议你私下交谈，这样你就可以直接了.
粗鲁的人显得易怒. 一个重要的指南是: 随它去吧. 拒绝愤怒的礼物. 而不是咬住情感的钩子, 发起一场对话，了解为什么你的同事似乎有意恐吓你或你的同事. 通过分享事实来具体化, 通过讲述他们的行为，向你讲述他们是如何与你联系的, 问他们怎么看. 他们的说法肯定和你的不一样. 在考虑他们的观点时，你必须:
- 听
- 承认并接受他们的情绪/感受
- 对他们的观点表示赞赏和尊重
- 从协议开始
- 大声说出他们教给你的东西
- 将分歧视为合作的对话
- 表达对他们观点的好奇
- 控制你的语气和肢体语言
- 关注未来
回应粗鲁的沟通者需要同理心. 要好奇为什么这个人会这样做. 它们是否反映了一种控制的需要? 不安全感? 恐惧? 身体上或心理上的疼痛? 消除这些潜在的担忧可以减少你被视为威胁的感觉.
作者:杰里·豪泽，艺术系 & 修辞学荣誉荣誉教授，2023年7月